Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual https://f27store.online, el procedimiento es el siguiente:

En un plazo de  (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, debes escribir al correo f27store@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp +57 3202912645 adjuntando la siguiente información:

  • Forma de cambio:
  • Nombre completo:
  • Cédula:
  • Número de pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Número de contacto:
  • Producto:

"Recibirás una respuesta de validación en 2 a 5 días hábiles. Una vez recibamos el producto físico en nuestra bodega, el proceso final de cambio tardará hasta 10 días hábiles."

Condiciones Importantes:

  • Costos de transporte: Los gastos de envío y demás costos que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
  • Estado del producto: El artículo no debe estar usado, modificado o alterado. Debe estar en perfecto estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • Tiempos: Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
  • Restricciones: Solo se permite un (1) cambio por producto. Los productos en OFERTA o promoción no tienen cambio, ya que pueden ser artículos remanufacturados o discontinuados.

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

 

Si el producto entregado no corresponde al solicitado, dispones de cinco (5) días calendario a partir de la entrega para informar el error al correo f27store@gmail.com.

Tras el análisis del caso, si se confirma un error por parte de Tienda F27store, nosotros asumiremos los costos de recogida y el nuevo envío del producto correcto.

DERECHO DE RETRACTO

 

De conformidad con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

Procedimiento de Retracto:

  1. Enviar correo a f27store@gmail.com con el asunto: RETRACTO, incluyendo datos de compra y contacto.
  2. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin daños, con etiquetas y empaque original.
  3. Costos: Los gastos de transporte para la devolución serán cubiertos por el cliente.
  4. Reembolso: Se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario tras recibir el producto en nuestra bodega.

Excepciones al derecho de retracto: No aplica en bienes confeccionados según especificaciones del consumidor (personalizados), bienes de uso personal, productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.

 

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito o pagos electrónicos y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a:

  • Noticia de operación fraudulenta.
  • Producto no recibido.
  • Producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado.

Requisito: Enviar nombre, cédula y razón de la solicitud a f27store@gmail.com. No aplica para pagos en efectivo (Efecty, Baloto o pago contra entrega).